Рынок гостеприимства меняется быстрее, чем успевают перестраиваться владельцы отелей, глэмпингов и санаториев. Одновременно несколько факторов создают напряжение для бизнеса: требовательный гость, дефицит персонала, необходимость управлять издержками и при этом оставаться технологически конкурентоспособным.
В попытке стабилизировать бизнес руководители сталкиваются с множеством вопросов. Какой софт выбрать? С чего начать цифровизацию? Можно ли обойтись одним решением или нужна система?
Давайте рассмотрим инфраструктуру отеля глазами собственника и покажем , как экосистемный подход превращает хаос процессов в управляемый и прибыльный бизнес.
Большинство отелей сегодня управляются набором разрозненных инструментов. Онлайн-бронирования — через одну систему, учёт номерного фонда — в Excel, расчёты с гостями — в кассовом решении, управление персоналом — отдельно.
Владелец тратит часы на сведение отчётов. Гость теряется между этапами: забронировал — не получил подтверждения, заселился — не может заказать ужин в номер, выехал — не получил чек.
Типичные последствия:
Выход – системная цифровизация, построение комплексной системы как единого технологического контура.
Прежде чем выбирать решения, полезно оценить свою инфраструктуру по четырём уровням.
Онлайн-бронирование, онлайн-заселение, заказ услуг, бесконтактная оплата, обратная связь.
Управление номерным фондом, задачи горничным и техслужбе, контроль качества.
Автоматическое выставление счетов, интеграция с кассами и эквайрингом, дашборды по загрузке и выручке.
Wi-Fi, видеонаблюдение, управление доступом в номера.
Если на каком-то уровне у вас «ручной режим» или разные системы не обмениваются данными – бизнес теряет деньги. Цифровой отель подразумевает связанность всех четырёх уровней.
И здесь ключевой принцип: не «купим лучший модуль», а «выстроим экосистему».
Почему один продукт не решит проблему?
Рынок предлагает множество точечных решений: PMS для управления гостиницей, отдельный модуль для онлайн-бронирований, приложения для управления лояльностью. Но когда системы не интегрированы между собой, отельер получает новые «островки автоматизации» вместо единого контура.
Кейс из жизни. Внедрили систему бронирования — загрузка выросла. Но администраторы по-прежнему вручную переносят данные в учётную систему. Появляются ошибки, задержки с выставлением счетов, конфликты с гостями. Эффект от автоматизации съедается ручным трудом на стыках.
Платформа, которая объединит бронирования, управление номерным фондом, финансы и сервисы для гостя, может стать спасением.
Экосистема «Ростелекома»: как продукты работают в связке
«Ростелеком» предлагает не просто отдельные решения, а технологическую среду, где каждый модуль дополняет другой. Рассмотрим ключевые продукты и их бизнес-результаты.
«Цифровой отель» – ядро управления
Флагманский продукт – платформа «Цифровой отель». Это облачное решение для комплексной автоматизации гостиничного бизнеса. Оно объединяет:
Платформа бесшовно интегрируется как с другими сервисами «Ростелекома», так и с внешними системами. Это значит, что отельер получает единое окно управления без необходимости заменять действующее ПО.
Бизнес-результат: снижение операционных издержек на 20–30%, исключение ошибок при заселении и выселении, прозрачная картина финансов в реальном времени.
Wi-Fi и сетевая инфраструктура — фундамент отеля
Гость ожидает стабильного высокоскоростного Wi-Fi не только в лобби, но и в номере, у бассейна, в конференц-зале. «Ростелеком» предоставляет комплексные решения по построению Wi-Fi-сетей с авторизацией, гостевой аналитикой и возможностью интеграции с программами лояльности.
Бизнес-результат: повышение лояльности, сбор данных о гостях (таких, как время пребывания, частота визитов), возможность персонализированных предложений.
Видеоаналитика и безопасность
Камеры с функцией распознавания лиц и подсчёта посетителей позволяют развернуть систему контроля доступа в служебные зоны, настроить автоматическую фиксацию инцидентов и регулировать загрузку персонала на ресепшен в пиковое время. Видеоаналитика интегрируется с PMS.
Бизнес-результат: безопасность гостей и персонала, оптимизация работы внутренних служб, дополнительные данные для анализа загрузки общественных зон.
Интерактивное ТВ
Интерактивное телевидение с возможностью заказа еды в номер, записи в спа, просмотра счёта и бесконтактного выезда – это прямое влияние на лояльность гостей и возможность увеличения дополнительного дохода.
Бизнес-результат: рост среднего чека за счёт дополнительных услуг, снижение нагрузки на ресепшн, повышение удовлетворённости гостя.
В попытке стабилизировать бизнес руководители сталкиваются с множеством вопросов. Какой софт выбрать? С чего начать цифровизацию? Можно ли обойтись одним решением или нужна система?
Давайте рассмотрим инфраструктуру отеля глазами собственника и покажем , как экосистемный подход превращает хаос процессов в управляемый и прибыльный бизнес.
Большинство отелей сегодня управляются набором разрозненных инструментов. Онлайн-бронирования — через одну систему, учёт номерного фонда — в Excel, расчёты с гостями — в кассовом решении, управление персоналом — отдельно.
Владелец тратит часы на сведение отчётов. Гость теряется между этапами: забронировал — не получил подтверждения, заселился — не может заказать ужин в номер, выехал — не получил чек.
Типичные последствия:
- падение маржинальности из-за ручного труда;
- потеря заявок из-за неактуальных календарей;
- недовольство гостей и снижение повторных визитов;
- отсутствие данных для принятия решений.
Выход – системная цифровизация, построение комплексной системы как единого технологического контура.
Прежде чем выбирать решения, полезно оценить свою инфраструктуру по четырём уровням.
- Уровень 1. Взаимодействие с гостем
Онлайн-бронирование, онлайн-заселение, заказ услуг, бесконтактная оплата, обратная связь.
- Уровень 2. Операционное управление
Управление номерным фондом, задачи горничным и техслужбе, контроль качества.
- Уровень 3. Финансы и аналитика
Автоматическое выставление счетов, интеграция с кассами и эквайрингом, дашборды по загрузке и выручке.
- Уровень 4. Инженерная инфраструктура
Wi-Fi, видеонаблюдение, управление доступом в номера.
Если на каком-то уровне у вас «ручной режим» или разные системы не обмениваются данными – бизнес теряет деньги. Цифровой отель подразумевает связанность всех четырёх уровней.
И здесь ключевой принцип: не «купим лучший модуль», а «выстроим экосистему».
Почему один продукт не решит проблему?
Рынок предлагает множество точечных решений: PMS для управления гостиницей, отдельный модуль для онлайн-бронирований, приложения для управления лояльностью. Но когда системы не интегрированы между собой, отельер получает новые «островки автоматизации» вместо единого контура.
Кейс из жизни. Внедрили систему бронирования — загрузка выросла. Но администраторы по-прежнему вручную переносят данные в учётную систему. Появляются ошибки, задержки с выставлением счетов, конфликты с гостями. Эффект от автоматизации съедается ручным трудом на стыках.
Платформа, которая объединит бронирования, управление номерным фондом, финансы и сервисы для гостя, может стать спасением.
Экосистема «Ростелекома»: как продукты работают в связке
«Ростелеком» предлагает не просто отдельные решения, а технологическую среду, где каждый модуль дополняет другой. Рассмотрим ключевые продукты и их бизнес-результаты.
«Цифровой отель» – ядро управления
Флагманский продукт – платформа «Цифровой отель». Это облачное решение для комплексной автоматизации гостиничного бизнеса. Оно объединяет:
- онлайн-бронирование и управление каналами продаж;
- управление номерным фондом и тарифами;
- аналитику загрузки и доходности.
Платформа бесшовно интегрируется как с другими сервисами «Ростелекома», так и с внешними системами. Это значит, что отельер получает единое окно управления без необходимости заменять действующее ПО.
Бизнес-результат: снижение операционных издержек на 20–30%, исключение ошибок при заселении и выселении, прозрачная картина финансов в реальном времени.
Wi-Fi и сетевая инфраструктура — фундамент отеля
Гость ожидает стабильного высокоскоростного Wi-Fi не только в лобби, но и в номере, у бассейна, в конференц-зале. «Ростелеком» предоставляет комплексные решения по построению Wi-Fi-сетей с авторизацией, гостевой аналитикой и возможностью интеграции с программами лояльности.
Бизнес-результат: повышение лояльности, сбор данных о гостях (таких, как время пребывания, частота визитов), возможность персонализированных предложений.
Видеоаналитика и безопасность
Камеры с функцией распознавания лиц и подсчёта посетителей позволяют развернуть систему контроля доступа в служебные зоны, настроить автоматическую фиксацию инцидентов и регулировать загрузку персонала на ресепшен в пиковое время. Видеоаналитика интегрируется с PMS.
Бизнес-результат: безопасность гостей и персонала, оптимизация работы внутренних служб, дополнительные данные для анализа загрузки общественных зон.
Интерактивное ТВ
Интерактивное телевидение с возможностью заказа еды в номер, записи в спа, просмотра счёта и бесконтактного выезда – это прямое влияние на лояльность гостей и возможность увеличения дополнительного дохода.
Бизнес-результат: рост среднего чека за счёт дополнительных услуг, снижение нагрузки на ресепшн, повышение удовлетворённости гостя.
«Часто владельцы отелей приходят к нам с запросом на конкретный продукт – например, установить Wi-Fi или подключить систему бронирования. Но настоящий эффект мы видим, когда речь идет не о продуктах, а о бизнес-процессах. Комплексная цифровизация начинается, когда PMS говорит с инженерией, гость управляет сервисами со смартфона, а владелец получает аналитику по каждому квадратному метру – это не будущее, а сегодняшний день. Наша задача – сделать этот переход предсказуемым и прозрачным по стоимости».
Константин Сполуденный, Директор проектов, ПАО «Ростелеком»
Именно системность и ведёт к главному тренду современного гостеприимства – устойчивому туризму. Речь идёт не только об экологии.
Устойчивый туризм в практическом смысле – это прежде всего экономическая устойчивость самого отеля: предсказуемые издержки, лояльные гости, технологическая независимость от внешних поставщиков. Цифровизация становится ключевым инструментом достижения такой устойчивости.
«Ростелеком» предлагает полный стек: от ядра управления гостиницей до гостевых сервисов. При этом все продукты внутри системы изначально проектируются как связанные, а не как отдельные.
Как начать применять экосистемный подход к автоматизации
Прежде чем инвестировать в функциональную систему бронирования, стоит провести аудит текущих процессов.
Архитектура вашего «цифрового отеля» должна строиться на результатах проведенного аудита – модульно, но с пониманием конечной целевой модели.
Технологии «Ростелекома» позволяют внедрять изменения поэтапно: начать с автоматизации управления номерным фондом, добавить WiFi со встроенной аналитикой. Затем – интеллектуальные датчики и цифровые сервисы для гостя. Каждый этап даёт измеримый бизнес-результат – и каждый из них вносит вклад в устойчивое развитие вашего отеля.
Устойчивый туризм в практическом смысле – это прежде всего экономическая устойчивость самого отеля: предсказуемые издержки, лояльные гости, технологическая независимость от внешних поставщиков. Цифровизация становится ключевым инструментом достижения такой устойчивости.
«Ростелеком» предлагает полный стек: от ядра управления гостиницей до гостевых сервисов. При этом все продукты внутри системы изначально проектируются как связанные, а не как отдельные.
Как начать применять экосистемный подход к автоматизации
Прежде чем инвестировать в функциональную систему бронирования, стоит провести аудит текущих процессов.
- Определите, на каких участках ручные операции снижают маржинальность.
- Выявите точки, где данные утрачиваются или искажаются при передаче между системами.
- Зафиксируйте этапы взаимодействия с гостем, которые создают задержки или неудобства.
Архитектура вашего «цифрового отеля» должна строиться на результатах проведенного аудита – модульно, но с пониманием конечной целевой модели.
Технологии «Ростелекома» позволяют внедрять изменения поэтапно: начать с автоматизации управления номерным фондом, добавить WiFi со встроенной аналитикой. Затем – интеллектуальные датчики и цифровые сервисы для гостя. Каждый этап даёт измеримый бизнес-результат – и каждый из них вносит вклад в устойчивое развитие вашего отеля.
ERID: CQH36pWzJqVJ2wKBewD94p8ZmtgDUsBHTn1uJNdBMRwJvT
ПАО "Ростелеком"
ИНН 7707049388
ПАО "Ростелеком"
ИНН 7707049388
