Цифровой отель: как экосистемный подход помогает построить устойчивый бизнес с помощью автоматизации

Рынок гостеприимства меняется быстрее, чем успевают перестраиваться владельцы отелей, глэмпингов и санаториев. Одновременно несколько факторов создают напряжение для бизнеса: требовательный гость, дефицит персонала, необходимость управлять издержками и при этом оставаться технологически конкурентоспособным.

В попытке стабилизировать бизнес руководители сталкиваются с множеством вопросов. Какой софт выбрать? С чего начать цифровизацию? Можно ли обойтись одним решением или нужна система?

Давайте рассмотрим инфраструктуру отеля глазами собственника и покажем , как экосистемный подход превращает хаос процессов в управляемый и прибыльный бизнес.

Большинство отелей сегодня управляются набором разрозненных инструментов. Онлайн-бронирования — через одну систему, учёт номерного фонда — в Excel, расчёты с гостями — в кассовом решении, управление персоналом — отдельно.

Владелец тратит часы на сведение отчётов. Гость теряется между этапами: забронировал — не получил подтверждения, заселился — не может заказать ужин в номер, выехал — не получил чек.

Типичные последствия:

• падение маржинальности из-за ручного труда;
• потеря заявок из-за неактуальных календарей;
• недовольство гостей и снижение повторных визитов;
• отсутствие данных для принятия решений.

Выход – системная цифровизация, построение комплексной системы как единого технологического контура.

Прежде чем выбирать решения, полезно оценить свою инфраструктуру по четырём уровням.

• Уровень 1. Взаимодействие с гостем

Онлайн-бронирование, онлайн-заселение, заказ услуг, бесконтактная оплата, обратная связь.

• Уровень 2. Операционное управление

Управление номерным фондом, задачи горничным и техслужбе, контроль качества.

• Уровень 3. Финансы и аналитика

Автоматическое выставление счетов, интеграция с кассами и эквайрингом, дашборды по загрузке и выручке.

• Уровень 4. Инженерная инфраструктура

Wi-Fi, видеонаблюдение, управление доступом в номера.

Если на каком-то уровне у вас «ручной режим» или разные системы не обмениваются данными – бизнес теряет деньги. Цифровой отель подразумевает связанность всех четырёх уровней.

И здесь ключевой принцип: не «купим лучший модуль», а «выстроим экосистему».

Почему один продукт не решит проблему?

Рынок предлагает множество точечных решений: PMS для управления гостиницей, отдельный модуль для онлайн-бронирований, приложения для управления лояльностью. Но когда системы не интегрированы между собой, отельер получает новые «островки автоматизации» вместо единого контура.

Кейс из жизни. Внедрили систему бронирования — загрузка выросла. Но администраторы по-прежнему вручную переносят данные в учётную систему. Появляются ошибки, задержки с выставлением счетов, конфликты с гостями. Эффект от автоматизации съедается ручным трудом на стыках.

Платформа, которая объединит бронирования, управление номерным фондом, финансы и сервисы для гостя, может стать спасением.

Экосистема «Ростелекома»: как продукты работают в связке

«Ростелеком» предлагает не просто отдельные решения, а технологическую среду, где каждый модуль дополняет другой. Рассмотрим ключевые продукты и их бизнес-результаты.

«Цифровой отель» – ядро управления

Флагманский продукт – платформа «Цифровой отель». Это облачное решение для комплексной автоматизации гостиничного бизнеса. Оно объединяет:

• онлайн-бронирование и управление каналами продаж;
• управление номерным фондом и тарифами;
• аналитику загрузки и доходности.

Платформа бесшовно интегрируется как с другими сервисами «Ростелекома», так и с внешними системами. Это значит, что отельер получает единое окно управления без необходимости заменять действующее ПО.

Бизнес-результат: снижение операционных издержек на 20–30%, исключение ошибок при заселении и выселении, прозрачная картина финансов в реальном времени.

Wi-Fi и сетевая инфраструктура — фундамент отеля

Гость ожидает стабильного высокоскоростного Wi-Fi не только в лобби, но и в номере, у бассейна, в конференц-зале. «Ростелеком» предоставляет комплексные решения по построению Wi-Fi-сетей с авторизацией, гостевой аналитикой и возможностью интеграции с программами лояльности.

Бизнес-результат: повышение лояльности, сбор данных о гостях (таких, как время пребывания, частота визитов), возможность персонализированных предложений.

Видеоаналитика и безопасность

Камеры с функцией распознавания лиц и подсчёта посетителей позволяют развернуть систему контроля доступа в служебные зоны, настроить автоматическую фиксацию инцидентов и регулировать загрузку персонала на ресепшен в пиковое время. Видеоаналитика интегрируется с PMS.

Бизнес-результат: безопасность гостей и персонала, оптимизация работы внутренних служб, дополнительные данные для анализа загрузки общественных зон.

Интерактивное ТВ

Интерактивное телевидение с возможностью заказа еды в номер, записи в спа, просмотра счёта и бесконтактного выезда – это прямое влияние на лояльность гостей и возможность увеличения дополнительного дохода.

Бизнес-результат: рост среднего чека за счёт дополнительных услуг, снижение нагрузки на ресепшн, повышение удовлетворённости гостя.

Именно системность и ведёт к главному тренду современного гостеприимства – устойчивому туризму. Речь идёт не только об экологии.

Устойчивый туризм в практическом смысле – это прежде всего экономическая устойчивость самого отеля: предсказуемые издержки, лояльные гости, технологическая независимость от внешних поставщиков. Цифровизация становится ключевым инструментом достижения такой устойчивости.

«Ростелеком» предлагает полный стек: от ядра управления гостиницей до гостевых сервисов. При этом все продукты внутри системы изначально проектируются как связанные, а не как отдельные.

Как начать применять экосистемный подход к автоматизации

Прежде чем инвестировать в функциональную систему бронирования, стоит провести аудит текущих процессов.

1. Определите, на каких участках ручные операции снижают маржинальность.
2. Выявите точки, где данные утрачиваются или искажаются при передаче между системами.
3. Зафиксируйте этапы взаимодействия с гостем, которые создают задержки или неудобства.

Архитектура вашего «цифрового отеля» должна строиться на результатах проведенного аудита – модульно, но с пониманием конечной целевой модели.

Технологии «Ростелекома» позволяют внедрять изменения поэтапно: начать с автоматизации управления номерным фондом, добавить WiFi со встроенной аналитикой. Затем – интеллектуальные датчики и цифровые сервисы для гостя. Каждый этап даёт измеримый бизнес-результат – и каждый из них вносит вклад в устойчивое развитие вашего отеля.

ERID: CQH36pWzJqVJ2wKBewD94p8ZmtgDUsBHTn1uJNdBMRwJvT
ПАО "Ростелеком"
ИНН 7707049388